Inteligencia Artificial

Uso de IA en grandes empresas de América Latina es aún incipiente y el conocimiento sobre sus posibilidades es limitado

Por Ramón Rivera Notario

l MIT Technology Review y Everis analizaron la percepción del uso de la inteligencia artificial (IA) en grandes empresas de Argentina, Brasil, Colombia, México, Perú y Chile -firmas de más de mil empleados y US$ 100 millones en facturación, que concentran un 85% del PIB de la región, según precisa el estudio.

La gran conclusión del trabajo es que el uso de la IA es “incipiente” y el conocimiento de las empresas sobre las posibilidades que les ofrece esta tecnología es aún “limitado”. En el caso de Chile, el informe señala que los proyectos se concentran en el denominado aprendizaje automático (o machine learning ) y las plataformas de datos.

El estudio también indica que a nivel regional, los sectores financiero y de telecomunicaciones son los que más han invertido en IA, contra otros como manufactura y venta minorista.

Naara Weishaupt, directora de Data & amp; Analytics de Everis en Chile, explica que esto sucede porque la IA es aplicada más rápidamente en las industrias “con mayor madurez o acceso a datos”, como las telecomunicaciones, logística y distribución, retail , banca y medios de pago. De hecho, el informe señala que los proyectos de IA de mayor madurez en Chile pertenecen a compañías que llevan trabajando con datos hace más de 10 años.

Así, en el área de telecomunicaciones, el estudio cita al chief data officer (CDO) de Telefónica en Chile, Eric Ancelovici, explicando que hace cinco años decidieron “crear un área transversal dedicada exclusivamente a producir valor en base a un portafolio de proyectos de big dat a e IA”, con tal de acelerar la transformación digital. Del mismo modo, la CDO de Entel, Paula Ortega, explica que empezaron a implementar IA para mejorar su ciberseguridad, y más adelante en 2018, extendieron su uso a la mesa de ayuda interna. Finalmente, tras haber trabajado en estos proyectos dentro de Entel, implementaron un asistente virtual para los clientes.

Claudia Ramos, CDO del Bci, asegura por su parte a los investigadores que funciones ofrecidas por el banco usan IA, como apps que le dan al cliente una mejor visibilidad de sus finanzas y ahorros, y ayudan a “aumentar el éxito financiero de nuestros clientes”.

Retos en Chile

Sobre las percepciones propiamente tal, un 58% de los ejecutivos encuestados a nivel regional cree que la IA podría “revolucionar su empresa”, contra solo un 2,5% que “no cree que la IA vaya a ser de gran impacto en su negocio”.

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